カスタマーハラスメント防止方針

1.基本方針

建設業労働災害防止協会群馬県支部（以下、「当支部」といいます。）は、「建設業における労働災害の防止と安全衛生水準の向上」を使命として、講習会、安全衛生技術支援のほか、各種サービスの提供を通じて、建設業で働く方々の安全と健康の確保に取り組んでいます。
当支部は、受講者、会員及び利用者の皆様（以下、「お客様」といいます。）から寄せられる御意見、御要望、御相談等に対して、真摯かつ誠実に対応するとともに、サービスの向上に努めます。
一方で、職員、講師及び当支部関係者（以下、「職員等」といいます。）の人格や尊厳を傷つけ、その就業環境を害するカスタマーハラスメント行為に対しては、働く人の安全と人権を守るため、組織的に毅然として対応します。

2.カスタマーハラスメントの考え方

当支部は、お客様からの御意見や御要望のうち、社会通念上相当な範囲を超えた言動又は要求であって、職員等の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと考えます。

3.対象となる行為の例

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

暴力行為又は暴力的な言動
脅迫、威嚇、恫喝
人格を否定する発言、侮辱、中傷又は差別的な言動
執拗な電話や面談等による長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える謝罪要求
土下座等の過度な謝罪の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の無断公開
セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為
職員等の安全又は業務運営に支障を及ぼす行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

4.当支部の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当支部は次の対応を行うことがあります。

複数職員等による対応
録音、録画その他の事実確認
対応を打ち切り、以降のサービスの提供等を終了
警察、弁護士その他関係機関との連携
必要に応じた法的措置
被害を受けた職員等への支援及びケアなど

なお、お客様の正当な権利や御意見を不当に制限することのないよう、公平かつ適切な対応に努めます。

5.お客様へのお願いと当支部の取組

当支部を御利用いただく全ての皆様におかれましては、相互に人格と人権を尊重し、円滑なコミュニケーションに御理解と御協力をお願いいたします。
当支部は、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めることにより、お客様が安全に、安心して利用できる環境づくりと、職員等が安心して働くことのできる職場環境の確保に取り組んでまいります。